Apelos, Reclamações e Elogios

Apelos, Reclamações e Elogios

Nos casos de reclamações, elogios ou apelos, utilizar os campos a seguir.

A fim de facilitar a identificação, o registro e a sua rastreabilidade, as apelações e reclamações terão um protocolo numerado, que será encaminhado para seu email e acompanhará todo o desenvolvimento das ações até a sua conclusão, cujo desenvolvimento e decisão serão comunicados.

RECLAMAÇÃO – Adaptado do NIG-SEGEQ-011, é a manifestação feita por pessoa física ou jurídica, relatando ações praticadas pelo órgão acreditado, executor do serviço de inspeção, passíveis de gerarem não conformidade no Sistema de Gestão da Qualidade da QSN.

APELAÇÃO – Segundo a NIE CGCRE-006,é a solicitação feita por parte do cliente para que seja reconsiderada alguma decisão da QSN que contrarie os seus interesses, ou entendimento do assunto.







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